Условия возврата билетов (в ред. от 27.03.2024г.)

Замена, отмена, переноса мероприятия

В случае отмены, замены либо переноса проводимого организатором зрелищного мероприятия посетителю по его инициативе возмещается в установленном организатором порядке номинальная стоимость билета организатором либо уполномоченным лицом, у которого был приобретен билет, если договором уполномоченного лица с организатором возложена обязанность по возмещению полной стоимости билета.

Номинальная стоимость билета возвращается с даты официального оповещения, до дня замененного или перенесенного мероприятия, далее возврат билета производится на общих условиях.

Возврат 100% от номинальной стоимости билета

Особые случаи.

 К заявлению о возврате дополнительно необходимо приложить следующие документы:

  1. В связи с болезнью посетителя: скан/фото листка нетрудоспособности/справки из медицинской организации, подтверждающая факт заболевания посетителя, препятствующее посещению им мероприятия;
  2. В связи со смертью члена семьи/близкого родственника посетителя: скан/фото свидетельства о смерти лица, являвшегося членом семьи/близким родственником посетителя и скан/фото документов, подтверждающих, что умершее лицо являлось членом семьи/близким родственником посетителя.

Не принимаются к возврату.

Билеты, приобретенные в рамках специальных программ и акций, в случае отказа посетителя от посещения Мероприятия.

Менее чем за 3 дня до дня проведения зрелищного   мероприятия

Билеты возврату не подлежат, если мероприятие состоится в назначенную дату.

Менее чем за 5 дней, но не позднее чем за 3 дня до проведения зрелищного мероприятия

Возвращается только 30 % от номинальной стоимости билета. 

Менее чем за 10 дней, но не позднее чем за 5 дней, до дня проведения зрелищного мероприятия

Возвращается не менее 50 % от номинальной стоимости билета.


Не позднее чем за 10 дней до дня проведения зрелищного мероприятия

Возвращается 100 % * от номинальной стоимости билета. 

* Дополнительно к вышеизложенному билетный оператор «Концерт Тверь» удерживает с Покупателя 10 % (Десять процентов) от номинальной стоимости каждого возвращаемого билета (электронного билета) в заказе, в качестве платы за сервис автоматизированного возврата. 

Дата подачи Заявления на возврат денежных средств покупателем и дата проведения Мероприятия не учитываются при исчислении сроков, указанных выше. 

Любой̆ Покупатель желающий̆ приобрести билет/электронный̆ билет на мероприятие в кассах Билетного оператора «Концерт Тверь» ИП Прасолов А.А, или на сайте www.koncerttver.ru, становится участником Договора публичной̆ оферты, которая адресована в соответствии с п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса Российской̆ Федерации, в соответствии с которым ИП Прасолов А.А., Билетный̆ оператор «Концерт Тверь», предоставляет покупателю возможность приобретения билета, электронного билета на условиях, оговоренных в Договоре. Согласие с этими условиями Вы подтверждаете фактом оплаты итоговой̆ стоимости билета, электронного билета. Документальным подтверждением Вашего согласия является билет(ов) БСО, для электронного билета(ов) - квитанция, высылаемая на электронную почту, указанную при покупке билета(ов) на сайте.

1. Возврат стоимости билетов осуществляется в порядке и на условиях публичной̆ Оферты, а так же условия возврата билетов размещённых на сайте koncerttver.ru, и непосредственно в Точках продаж. Согласно правилам ФЗ от 18.07.2019 г. No 193 ФЗ, "О внесении изменений в Закон Российской Федерации "Основы законодательства Российской Федерации о культуре" Постановлением Правительства РФ от 18.09.2020 No 1491.

2. Заявление о возврате представляется посетителем (его представителем) уполномоченному физическому или юридическому лицу, организатору мероприятия, указанному в части четвертой статьи 52.1 Закона Российской Федерации "Основы законодательства Российской Федерации о культуре", у которых был приобретен билет, электронный билет, и на которое договором с Организатором Мероприятия возложена обязанность по возмещению стоимости билета, электронного билета.

Заявление на возврат денежных средств за билеты приобретенные в кассах предоставляется Покупателем (его представителем) лично, при предъявлении документа, удостоверяющего личность, по адресам: г. Тверь. Пр-т Калинина, 20, Петербургское шоссе, 39. К заявлению о возврате прилагается оригинал неиспользованного билета с кассовым чеком.

Заявление на возврат денежных средств за электронные билеты приобретенные на сайте koncerttver.ru, принимаются через форму "Заявка на возврат билетов" размещенная на сайте в разделе Зрителям, либо направляется Покупателем заказным почтовым отправлением, с копией документа, удостоверяющего личность, с описью вложения и уведомлением о вручении. К заявлению о возврате прилагается распечатанная копия электронного билета, а также копия электронного кассового чека.

В случае если, заявка на возврат электронных билетов заполнена не надлежащим образом (заполнено не полностью, и/или к заявлению не приложены необходимые документы подтверждающие причину возврата (или приложены не в полном объеме), koncerttver.ru  вправе не приступать к рассмотрению такой заявки до момента предоставления надлежащим образом заполненной заявки на возврат/недостающих документов. В таком случае днем приема заявки на возврат билетов будет считаться день поступления последнего документа (заявки на возврат билетов).

Возврат денежных средств за билет на мероприятие производится на «Пушкинскую карту», с которой производилась оплата билета, по заявлению Клиента (в соответствии с абз. 4 п. 4 Постановления Правительства Российской Федерации от 17 августа 2021 г. № 1357 «Об утверждении правил предоставления субсидии акционерному обществу «Почта Банк» на финансовое обеспечение реализации в Российской Федерации программы социальной поддержки молодежи в возрасте от 14 до 22 лет для повышения доступности организаций культуры», а также пунктом 3.4.2. Правил предоставления и обслуживания предоплаченных карт по продукту «Пушкинская карта» в АО «Почта Банк».

По требованию Покупателя (его представителя) уполномоченное лицо либо организатор мероприятия делает отметку на копии заявления о возврате о получении заявления о возврате и прилагаемых к нему документов с указанием их перечня и даты получения либо направляет отметку о получении по адресу электронной почты, указанной в заявлении о возврате (в случае, если в заявлении о возврате указывается на необходимость направления отметки о получении по электронной почте).

В срок, не превышающий 10 дней со дня приема заявления о возврате и прилагаемых к нему документов, уполномоченное лицо либо организатор мероприятия, осуществляет их рассмотрение, принимает решение о возврате денежных средств за неиспользованный билет, электронный билет, либо об отказе в возврате денежных средств в случае не соблюдения Покупателем условий, и сообщает об этом покупателю (его представителю).

О принятом решении об отказе в возврате денежных средств с указанием условий, предусмотренных настоящими Правилами, несоблюдение которых явилось основанием для такого отказа, уполномоченное лицо либо организатор сообщает Покупателю (его представителю) не позднее 5 дней со дня принятия решения о таком отказе одним из следующих способов:

- вручает Покупателю (его представителю) письменное уведомление об отказе в возврате денежных средств за неиспользованный билет, электронный билет, (далее - уведомление об отказе);

- направляет уведомление об отказе заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении по адресу, указанному в заявлении о возврате;

- направляет копию уведомления об отказе по адресу электронной почты, указанной в заявлении о возврате.

Способ сообщения посетителю решения уполномоченного лица либо организатора мероприятия об отказе в возврате денежных средств указывается Покупателем в заявлении о возврате.

О принятом решении о возврате денежных средств Покупателю (его представителю) уполномоченное лицо либо организатор мероприятия не позднее 3 дней со дня принятия такого решения уведомляет Покупателя (его представителя) по электронной почте или посредством телефонной связи.

Способ сообщения Покупателю решения уполномоченного лица либо организатора мероприятия о возврате денежных средств, указывается Покупателем в заявлении о возврате. Уполномоченное лицо, либо организатор осуществляют возврат денежных средств Покупателю не позднее 10 дней со дня принятия решения о возврате денежных средств. Способ возврата денежных средств Покупателю определяется в собственном порядке возврата.

Особенности возврата электронных билетов, проданных Билетным оператором с использованием информационно - телекоммуникационной сети "Интернет", в том числе в части возможности подачи заявления о возврате в форме электронного документа, могут определяться в собственных порядках возврата с учетом технических возможностей Билетного оператора.

3. В случаях (не связанных с угрозой возникновения и (или) возникновения отдельных чрезвычайных ситуаций, введения режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части) в отношении культурно-зрелищных мероприятий статьей 52.1. Закона Российской Федерации «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» (утв. ВС РФ 09.10.1992 No 3612-1) (ред.от 18.09.2020 г. No 1491), размер денежных средств, подлежащих возврату Покупателю за неиспользованный билет, электронный билет, рассчитывается уполномоченным лицом либо организатором мероприятия в соответствии с положениями, предусмотренными частями одиннадцатой и двенадцатой статьи 52.1 Основ законодательства Российской̆ Федерации о культуре.

ВНИМАНИЕ!

! *Дополнительно к вышеизложенному билетный оператор «Концерт Тверь» удерживает с Покупателя 10 % (Десять процентов) от номинальной стоимости каждого возвращаемого билета (электронного билета) в заказе, по инициативе покупателя, в качестве платы за сервис автоматизированного возврата. 

! Сервисный сбор возврату не подлежит (при оплате билетов на сайте).

! К возврату не принимаются билеты на бланках строгой отчетности поврежденные, с исправлениями, без кассового чека.

! К возврату принимаются билеты, приобретенные только в кассах или на сайте Билетного оператора «Концерт Тверь».