Условия возврата билетов (в ред. от 27.03.2024г.)
|
Замена, отмена, переноса мероприятия |
В случае отмены, замены либо переноса проводимого организатором зрелищного мероприятия посетителю по его инициативе возмещается в установленном организатором порядке номинальная стоимость билета организатором либо уполномоченным лицом, у которого был приобретен билет, если договором уполномоченного лица с организатором возложена обязанность по возмещению полной стоимости билета. Номинальная стоимость билета возвращается с даты официального оповещения, до дня замененного или перенесенного мероприятия, далее возврат билета производится на общих условиях. |
|
Возврат 100% от номинальной стоимости билета Особые случаи |
К заявлению о возврате дополнительно необходимо приложить следующие документы: В связи с болезнью посетителя: скан/фото листка нетрудоспособности/справки из медицинской организации, подтверждающая факт заболевания посетителя, препятствующее посещению им мероприятия; В связи со смертью члена семьи/близкого родственника посетителя: скан/фото свидетельства о смерти лица, являвшегося членом семьи/близким родственником посетителя и скан/фото документов, подтверждающих, что умершее лицо являлось членом семьи/близким родственником посетителя. В случае возврата нескольких билетов, необходимо предоставить подтверждающий документ на каждый возвращаемый билет. |
|
Не принимаются к возврату |
Билеты, приобретенные в рамках специальных программ и акций, в случае отказа посетителя от посещения мероприятия. |
|
Менее чем за 3 дня до дня проведения зрелищного мероприятия
Опоздание на мероприятие. Непосещение по какой-либо причине. Повреждение,порча и утрата билетов. |
Билеты возврату не подлежат, если мероприятие состоится в назначенную дату.
Стоимость билетов не возвращается.
|
|
Менее чем за 5 дней, но не позднее чем за 3 дня до проведения зрелищного мероприятия |
Возвращается только 30 % от номинальной стоимости билета. |
|
Менее чем за 10 дней, но не позднее чем за 5 дней, до дня проведения зрелищного мероприятия |
Возвращается не менее 50 % от номинальной стоимости билета.
|
|
Не позднее чем за 10 дней до дня проведения зрелищного мероприятия |
Возвращается 100 % * от номинальной стоимости билета. * Дополнительно к вышеизложенному билетный оператор «Концерт Тверь» удерживает с Покупателя 10 % (Десять процентов) от номинальной стоимости каждого возвращаемого билета (электронного билета) в заказе, в качестве платы за сервис автоматизированного возврата. |
Дата подачи Заявления на возврат денежных средств покупателем и дата проведения Мероприятия не учитываются при исчислении сроков, указанных выше.
Любой̆ Покупатель желающий̆ приобрести билет/электронный̆ билет на мероприятие в кассах Билетного оператора «Концерт Тверь» ИП Прасолов А.А, или на сайте www.koncerttver.ru, становится участником Договора публичной̆ оферты, которая адресована в соответствии с п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса Российской̆ Федерации, в соответствии с которым ИП Прасолов А.А., Билетный̆ оператор «Концерт Тверь», предоставляет покупателю возможность приобретения билета, электронного билета на условиях, оговоренных в Договоре. Согласие с этими условиями Вы подтверждаете фактом оплаты итоговой̆ стоимости билета, электронного билета. Документальным подтверждением Вашего согласия является билет(ов) БСО, для электронного билета(ов) - квитанция, высылаемая на электронную почту, указанную при покупке билета(ов) на сайте.
1. Возврат стоимости билетов осуществляется в порядке и на условиях публичной̆ Оферты, а так же условия возврата билетов размещённых на сайте koncerttver.ru, и непосредственно в Точках продаж. Согласно правилам ФЗ от 18.07.2019 г. No 193 ФЗ, "О внесении изменений в Закон Российской Федерации "Основы законодательства Российской Федерации о культуре" Постановлением Правительства РФ от 18.09.2020 No 1491.
2. Заявление о возврате представляется посетителем (его представителем) уполномоченному физическому или юридическому лицу, организатору мероприятия, указанному в части четвертой статьи 52.1 Закона Российской Федерации "Основы законодательства Российской Федерации о культуре", у которых был приобретен билет, электронный билет, и на которое договором с Организатором Мероприятия возложена обязанность по возмещению стоимости билета, электронного билета.
Заявление на возврат денежных средств за билеты приобретенные в кассах предоставляется Покупателем (его представителем) лично, при предъявлении документа, удостоверяющего личность, по адресам: г. Тверь. Пр-т Калинина, 20, Петербургское шоссе, 39. К заявлению о возврате прилагается оригинал неиспользованного билета с кассовым чеком.
Заявление на возврат денежных средств за электронные билеты приобретенные на сайте koncerttver.ru, принимаются через форму "Заявка на возврат билетов" размещенная на сайте в разделе Зрителям, либо направляется Покупателем заказным почтовым отправлением, с копией документа, удостоверяющего личность, с описью вложения и уведомлением о вручении. К заявлению о возврате прилагается распечатанная копия электронного билета, а также копия электронного кассового чека.
В случае если, заявка на возврат электронных билетов заполнена не надлежащим образом (заполнено не полностью, и/или к заявлению не приложены необходимые документы подтверждающие причину возврата (или приложены не в полном объеме), koncerttver.ru вправе не приступать к рассмотрению такой заявки до момента предоставления надлежащим образом заполненной заявки на возврат/недостающих документов. В таком случае днем приема заявки на возврат билетов будет считаться день поступления последнего документа (заявки на возврат билетов).
Возврат денежных средств за билет приобретенный на мероприятие по "Пушкинской карте" производится только на «Пушкинскую карту», с которой производилась оплата билета, по заявлению Клиента (в соответствии с абз. 4 п. 4 Постановления Правительства Российской Федерации от 17 августа 2021 г. № 1357 «Об утверждении правил предоставления субсидии акционерному обществу «Почта Банк» на финансовое обеспечение реализации в Российской Федерации программы социальной поддержки молодежи в возрасте от 14 до 22 лет для повышения доступности организаций культуры», а также пунктом 3.4.2. Правил предоставления и обслуживания предоплаченных карт по продукту «Пушкинская карта» в АО «Почта Банк».
По требованию Покупателя (его представителя) уполномоченное лицо либо организатор мероприятия делает отметку на копии заявления о возврате о получении заявления о возврате и прилагаемых к нему документов с указанием их перечня и даты получения либо направляет отметку о получении по адресу электронной почты, указанной в заявлении о возврате (в случае, если в заявлении о возврате указывается на необходимость направления отметки о получении по электронной почте).
В срок, не превышающий 10 дней со дня приема заявления о возврате и прилагаемых к нему документов, уполномоченное лицо либо организатор мероприятия, осуществляет их рассмотрение, принимает решение о возврате денежных средств за неиспользованный билет, электронный билет, либо об отказе в возврате денежных средств в случае не соблюдения Покупателем условий, и сообщает об этом покупателю (его представителю).
О принятом решении об отказе в возврате денежных средств с указанием условий, предусмотренных настоящими Правилами, несоблюдение которых явилось основанием для такого отказа, уполномоченное лицо либо организатор сообщает Покупателю (его представителю) не позднее 5 дней со дня принятия решения о таком отказе одним из следующих способов:
- вручает Покупателю (его представителю) письменное уведомление об отказе в возврате денежных средств за неиспользованный билет, электронный билет, (далее - уведомление об отказе);
- направляет уведомление об отказе заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении по адресу, указанному в заявлении о возврате;
- направляет копию уведомления об отказе по адресу электронной почты, указанной в заявлении о возврате.
Способ сообщения посетителю решения уполномоченного лица либо организатора мероприятия об отказе в возврате денежных средств указывается Покупателем в заявлении о возврате.
О принятом решении о возврате денежных средств Покупателю (его представителю) уполномоченное лицо либо организатор мероприятия не позднее 3 дней со дня принятия такого решения уведомляет Покупателя (его представителя) по электронной почте или посредством телефонной связи.
Способ сообщения Покупателю решения уполномоченного лица либо организатора мероприятия о возврате денежных средств, указывается Покупателем в заявлении о возврате. Уполномоченное лицо, либо организатор осуществляют возврат денежных средств Покупателю не позднее 10 дней со дня принятия решения о возврате денежных средств. Способ возврата денежных средств Покупателю определяется в собственном порядке возврата.
Особенности возврата электронных билетов, проданных Билетным оператором с использованием информационно - телекоммуникационной сети "Интернет", в том числе в части возможности подачи заявления о возврате в форме электронного документа, могут определяться в собственных порядках возврата с учетом технических возможностей Билетного оператора.
3. В случаях (не связанных с угрозой возникновения и (или) возникновения отдельных чрезвычайных ситуаций, введения режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части) в отношении культурно-зрелищных мероприятий статьей 52.1. Закона Российской Федерации «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» (утв. ВС РФ 09.10.1992 No 3612-1) (ред.от 18.09.2020 г. No 1491), размер денежных средств, подлежащих возврату Покупателю за неиспользованный билет, электронный билет, рассчитывается уполномоченным лицом либо организатором мероприятия в соответствии с положениями, предусмотренными частями одиннадцатой и двенадцатой статьи 52.1 Основ законодательства Российской̆ Федерации о культуре.
ВНИМАНИЕ!
! * Дополнительно к вышеизложенному билетный оператор «Концерт Тверь» удерживает с Покупателя 10 % (Десять процентов) от номинальной стоимости каждого возвращаемого билета (электронного билета) в заказе, при возврате билета (ов) по инициативе покупателя, в качестве платы за сервис автоматизированного возврата.
! За билеты приобретенные на сайте, сервисный сбор возврату не подлежит.
! К возврату не принимаются билеты на бланках строгой отчетности поврежденные, с исправлениями, без кассового чека.
! К возврату принимаются билеты, приобретенные только в кассах или на сайте Билетного оператора «Концерт Тверь».